تأليف : د. محمد عبد العظيم أبو النجا
القطع : 17 × 25 سم.
التجليد : مجلد
سنة النشر : 2013
الترقيم الدولي للكتاب :
978-977-422-253-0
المحتوى :
– مقدمة ومفاهيم أساسية.
– لإدارة العلاقات مع العملاء.
– التوجه بالعملاء.
– الطريق إلى فهم العملاء.
– القيمة المقدمة للعملاء.
– تقييم القيمة المقدمة للعملاء وتقييم العملاء.
– تصميم إستراتيجية التعامل مع العملاء.
– الولاء وإستبقاء العملاء.
– الإدارة الإستراتيجية للعلاقات مع العملاء.
– العائد على الإستثمار فى إدارة العلاقات مع العملاء.
– تنفيذ إدارة العلاقات مع العملاء.
– القياسات التسويقية التقليدية والقياسات المبنية على العملاء.
– القياسات التسويقية الشائعة للقيمة المبنية على العملاء.
– القياسات الإستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء.
– قيمة العملاء.
– المنافع المتوقعة لإدارة العلاقات مع العملاء.
– تبنى آليات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الميزة التنافسية.
– تقييم إدارة العلاقات مع العملاء.
Reviews
There are no reviews yet.