تسويق الخدمات – الاسس العلمية والمهارات المهنية والممارسات العملية
فى هذا الكتاب :
• أساسيات ممارسة تسويق الخدمات والمبادئ العامة لخدمة العميل.
• المفاهيم والممارسات الخاطئة فى مجال تسويق الخدمات وخدمة العملاء.
• معايير التمييز بين السلعة والخدمة وتأثيرها على تسويق الخدمات.
• معايير تحديد وتطوير جودة الخدمة وأدوات إدارة توقعات العميل.
• الخدمة الجيدة والخدمة الرديئة ومنهج إرضاء العميل والتعامل مع شكواه.
• مراتب المستويات المهنية لمقدم الخدمة وأساليب التميز فى خدمة العميل.
• المعلومات الأساسية والصفات الشخصية لضمان كفاءة مقدم الخدمة.
• المنهج العلمي لدراسة الظواهر والمشكلات فى مجالات ترويج الخدمة.
• منهج تخطيط وإدارة توقعات العملاء ومتطلبات التحول من إرضاء العميل إلى إسعاد العميل.
